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“雙11”又喊漲?記者探訪多家快遞企業:今年“漲價”非主流正文

类别:非主流签名 | 点击: | 日期:2020-03-31

原標題:今年漲價”非主流

“雙11”電商購物節臨近,快遞企業是否會集體選擇漲價,一時間成為消費者關注的話題。記者調查發現,“雙11”來臨之際,市面各家快遞企業“漲”聲不一,個別企業態度模糊。在漲價另一面,消費者則更願意選擇包郵產品或“錯峰”寄件,期待快遞服務質量進一步提升。

態度不一

多數企業“等通知”

潮衣店主何妙英最近有點犯愁。眼看著“雙11”即將到來,快遞運費成了她心裡惦記的一件事。“我一直和中通合作,合作了兩年多了。雖然目前快遞員還沒有正式通知我漲價,但是刷手機時看到新聞了,今年的利潤會相對少一些。”

記者就此咨詢中通快遞,客服稱公司確實在官網發布了調價通知。然而,目前只是確定了漲價的日期,接下來具體漲多少元錢,目前還沒有明確標准。

“‘雙11’漲不漲我還不清楚。但是我們網點在國慶后就有些提價了。”一名圓通快遞員表示,每年“雙11”期間,自己送件會多一些,收件相對少一點。“之前收件提價,是因為網點公司給我們的漲了,所以我們才適當提了幾元錢,我們不可能白跑,對吧?”

記者走訪多個快遞點發現,市場上各家快遞對於“雙11”期間是否漲價態度不一。

在朝陽北路一家順豐快遞點,工作人員告訴記者目前公司沒有漲價的通知或者計劃,“這幾年‘雙11’一直都這樣”。順豐速遞相關負責人也証實了這一說法。在豐台某韻達快遞點,工作人員介紹今年“雙11”還沒有要漲價的通知,“雙11期間應該不會漲價,就是速度可能稍微慢點兒”。

而當咨詢百世快遞時,其客服也明確表示,截至目前還沒有收到“雙11”要漲價的通知。

成本上漲

消費者“用腳投票”

中通快遞於10月11日發布了《中通快遞關於旺季高峰應對預案的告客戶書》。其中表示,“為了確保旺季期間快遞服務安全、平穩,保持服務質量和客戶滿意度,應對旺季場地、運輸、用工等費用的上漲,中通快遞將從2019年11月11日起調整快遞費用。”而圓通速遞10月15日發布的《告客戶書》,內容與中通快遞的大同小異。

一名快遞業內人士表示,快遞企業調整費用,主要就是出於成本問題考慮。這幾年,車輛、勞務用工等成本的確在加大。而在“雙11”期間,市場需求突然增加,更加重了成本問題。

“每到‘雙11’,各家快遞企業幾乎都會調價。”快遞行業專家趙小敏表示,漲價說到底是企業行為,至於能否漲上去、漲價是否被接受、消費者是否滿意服務等,用戶可以“用腳投票”。

“快遞漲價,作為消費者當然首先選擇包郵商品了。”白領金鵬說,雖然自己也擔心包郵本身或許也覆蓋了快遞上漲的費用,但是商家出運費總比需要自己掏腰包好。也有受訪者表示,如果“雙11”快遞費用上漲,隻要不是特別著急的東西,則會考慮“錯峰郵寄”。

提升服務

“不告而投”盼改善

在快遞企業調價的同時,一些現實服務中存在的“槽點”,經常被用戶提及。受訪市民認為,快遞企業在調價的同時,應當真正提升自身的服務質量。

“招呼都不打就把包裹直接投快遞櫃的行為,能否改一改?”用戶劉瑤瑤不解地問。雖然相關部門剛剛對快遞員“不告而投”出台了監管辦法,但劉瑤瑤最近依舊遭遇了類似投遞行為。“漲價不是不可以,如果‘不告而投’的現象能解決,我就認為這價漲得值。”

一份公開數據顯示,2018年“雙11”過后,當年12月快遞延誤的投訴問題最為突出,佔有效申訴的比例為31.7%。

“今年的漲價和過去幾年不同,除了強調成本原因之外,更加強調要保証服務質量。但是保障提升服務質量不是一句話,應該拿出更明確的措施。”趙小敏表示,從國家郵政局剛發布的今年三季度快遞消費者滿意度來看,消費者滿意度是下降的,需要各家企業引起高度重視。

趙小敏提醒,快遞企業提升服務質量需要一系列明確有力的舉措,包括技術、時效、流程、售后等多個方面。“就‘雙十一’來說,快遞企業總部需要在此期間成立服務應急小組。發生任何投訴或者糾紛情況,需第一時間在全國按照統一標准處理。”

本報記者 李鬆林

(責編:董兆瑞、高星)

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